Asukassovellus asukkaan palvelukanavana Setlementtiasunnoilla
Istahdimme heinäkuisena iltapäivänä Setlementtiasunnot Oy:n kiinteistöpäällikkö Terhi Toppinen-Häyrisen kanssa keskustelemaan siitä, mille rakennusalan palvelullistumisen ja digitalisaation lisääntyminen asumisessa näyttää hänen näkökulmastaan.
Niiden seitsemän vuoden aikana, jotka Terhi Setlementtiasunnoilla on ollut, muutosvauhti on ollut hurja. Setlementtiasunnot Oy on yhteiskunnallisena rakennuttajana kehittänyt pitkäjänteisesti asumiskoordinaattoritoimintaa koko olemassaolonsa ajan ja siitä johdetulle palveluajattelulle on rakentunut moni myös Terhin nykyään työssään käyttämä digitaalinen ratkaisu.
Asukas valitsee itselleen sopivimman tavan asioida
Asumisen digitaalinen palvelualusta on mahdollistanut sen, että asukkaiden asiointi onnistuu useita palvelukanavia pitkin. Sovellus tarjoaa asukkaalle helpon tavan asioimiseen. Sen lisäksi käytössä on puhelin, asioimisaika toimistolla ja sähköposti. Asukkaat voivat myös varata sovelluksesta ajan asumiskoordinaattorille henkilökohtaista palvelua varten. Perinteistä postiakin saadaan edelleen. Asukas voikin valita itselleen sopivimman tavan hoitaa asumisen asioitaan.
Kun palvelut kulkevat taskussa asukassovelluksessa, esim. helposti arkaluontoisten vuokranmaksuun liittyvien asioiden hoitamisen kynnys on madaltunut. Erilaisia toimintoja on myös saatu keskitettyä siten, että vaikka asumiskoordinaattorit edelleen näkyvät talojen arjessa, puhelinpäivystykset ja muut toiminnot on keskitetty toimistolle.
Muutos tehdään yhdessä asukkaiden kanssa
Setlementtiasunnoille räätälöidyn Kerro-asukassovelluksen käyttöönotto on ollut iso muutos asukkaiden tavassa asua. Ajatustavan ero konkretisoituu, kun vertaa uusia ja vanhoja taloja: uusien talojen asukkaat pitävät sovellusta luonnollisena osana omaa asumistaan ja hyödyntävät sitä heti asumisensa alusta asti.
Vanhemmilla taloilla on sovelluksen käyttöä harjoiteltu mm. yhdessä asukkaiden kanssa sovituin askelin. Esimerkiksi pesulan varaamista digitaalisesti on harjoiteltu nimetyillä päivillä: tiettyinä viikonpäivinä pesulaa on voitu varata vain digisti ja tiettyinä vain paperikalenterista. Näiden askelten onnistuminen on vaatinut ahkeraa tiedottamista ja asukkaiden sitouttamista yhteiseen muutosmatkaan. Setlementtiasunnot on tässä edelläkävijä ja erityisen asukaslähtöinen toimija.
Sovelluksen kautta virtaava tieto hyödyttää sekä asukasta että yhtiötä
Sovelluksen tuottama ajantasainen tieto kiinnittää työntekijät asukkaiden pulssille, jolloin nopea reagointi ja ennaltaehkäisykin mahdollistuu ja tämä taas näkyy asukkaiden tasaisempana arkena ja tyytyväisyytenä omiin kotitaloihin.
Kiinteistöhuollon tulevat uudistukset vievät ylläpitoa yhä vahvemmin digin ja mobiilien ratkaisujen suuntaan. Asukkaalle erilaiset digitaaliset taustaratkaisut tulevat näkymään yhden palvelualustan kautta – asukas käyttää yhtä Setlementtiasuntojen sovellusta vaikka taustalla on useita erilaisia palveluntarjoajia. Lähitulevaisuudessa siintää asiakassovelluksen hyödyntäminen erilaisten kulutustietojen kommunikoimiseen. Tarkoituksena on myös motivoida asukkaita erilaisilla haasteilla ja kampanjoilla kiinnittämään arjessaan huomiota käyttö- ja kulutustottumuksiinsa ja kulutuksensa vähentämiseen.
Monessa talossa on nyt otettu saunojen maksullinen varaus käyttöön ja sitä aiotaan jatkaa hyödyntäen käyttöönotossa saatuja kokemuksia. Toiminnon myötä saunat ovat yhä useamman asukkaan käytössä ja niiden turha lämmittäminen vähenee. Kiinteistöpäällikön elämän helpottuu huomattavasti, kun kaikki tilat ovat samassa järjestelmässä. Myös muiden yhteistilojen digivarausmahdollisuus on ollut erinomainen asia. Ilkivalta ja paikkojen sotkeminen jää pois, kun erilaisten tilojen, kuten biljardihuonewn, kuntosalin, verstaan ja asukastilan, käyttö perustuu tilan varaukseen ja kulku tilaan onnistuu vain PIN-koodilla.
Yhteiskehittäminen vaatii avointa mieltä ja yhteistyökykyä
Kunnianhimoinen, jatkuvan kehittämisen ja huolellisen suunnittelun tapa näyttää toimivan Setlementtiasunnoilla sekä pienessä että suuressa mittakaavassa. Useat korttelikohteet, joissa Setlementtasunnot on mukana, on tuonut myös Terhille arvokasta oppia rakentamisen koko elinkaaresta. Erityisesti erilaisten yhteisjärjestely- ja hallintasopimusten merkityksen Terhi nostaa esille hyvän asumisen kokemuksen näkymättömänä takaajana rakennuksen käyttöönoton jälkeen.
Yhteiskehittäminen on menetelmänä tuttua Setlementtiasunnoille; myös asukassovellusta on kehitetty lukuisissa työpajoissa sekä työntekijöiden että asukkaiden kanssa. Sen ansiosta sovellus avattiin myös asukastoimikuntien käyttöön. Ratkaisussa toteutuukin konkreettisesti Setlementtiasuntojen arvoista löytyvä yhteisöllisyys.
Yhteisöllisyyyttä asumisessa on kehitetty myös kunnianhimoisilla korttelihankkeilla, kuten Sukupolvienkortteli ja Viehe Helsingissä sekä Joensuun ja Tampereen Sukupolvienkorttelit. Niissä ollaan yhteistyössä haettu korttelikokonaisuuteen sopivimmat ratkaisut yhteisöllistä asumista tukevaan digitaaliseen alustaan.
