Elektroniska lösningar hör till boendet hos Oulun Sivakka

Oulun Sivakka Oy:s samarbete med One4all började när hyreshusbolaget insåg behovet av en betaltjänst för bastuturer. Anledningen var att bastuturer bokades men ofta lämnades oanvända, vilket ledde till onödig energiförbrukning och potentiella skador på bastun som värms upp utan användning. Sivakka ville hitta en hållbar lösning för att minska onödig elförbrukning och för att upprätthålla basturnas skick.​

Under kartläggningen av betaltjänsten uppstod även behovet av en kommunikationsplattform. För närvarande använder Sivakka One4alls tjänster på ett mångsidigt sätt: I Sivakkas fastigheter används One4all Mobile invånarapplikation samt bokningssystemet där gemensamma utrymmen som bastuturer kan bokas och betalas. Dessutom finns One4alls informationsskärmar i vissa fastigheter, från vilka bokningar också kan göras, och i vissa fastigheter används skärmar från en annan tjänsteleverantör.​

Digitala boendetjänster är en naturlig förlängning av det elektroniska utbudet

Hos Sivakka har digitaliseringen redan kommit långt: hela uthyrningsprocessen har tidigare elektroniserats, kanske som det första finska hyreshusbolaget. Verkställande direktör Raimo Hätälä berättar att övergången till att utnyttja digitala tjänster under boendet är en naturlig och strategisk del av Sivakkas verksamhetsmodell. Det har också funnits efterfrågan på elektroniska tjänster från invånarna, så att erbjuda dem ses också som hyresvärdens skyldighet.​

Sivakka använder för närvarande tjänster från två olika leverantörer för att genomföra invånar­kommunikationen. Företagets mål är att utnyttja de valda tjänsteplattformarna och deras möjligheter så optimalt som möjligt för att utveckla en omfattande boendeupplevelse, säger Raimo. ”I framtiden kommer vi att införa till exempel bokning och betalning av gästrum i allt fler fastigheter, och kopplingen av bokningar till elektronisk passerkontroll kommer att bli vanligare,” tillägger han.​

Från bastuavgifter till mer effektiv invånar­kommunikation

Sivakkas övergång till digital invånar­kommunikation var inte den mest traditionella. Även om allt började med behovet av fakturering för avgiftsbelagda bastuturer och relästyrning av bastubokningar, har det utvecklats mot omfattande, elektroniskt genomförd invånarkommunikation och smidigt elektroniskt boende.​

Nu finns det redan aktiv information på informations­skärmarna i Sivakkas fastigheter, liksom i invånar­applikationen, där även bokningar av bastur och andra gemensamma utrymmen, såsom klubbrum eller gym, görs. Sivakkas fastighetsförvaltare Juha Väänänen berättar att totalt 13 fastighetsförvaltare använder One4alls system hos dem, och att var och en kommunicerar med sina egna fastigheter.

Digitalisering möjliggör effektiv kommunikation till fastigheter, även de som ligger långt från Sivakkas kontor. Förutom effektivitet erbjuder digital invånar­kommunikation stora ekonomiska och tidsmässiga besparingar – det är inte längre nödvändigt att köra långa sträckor, upp till 100 kilometer, mellan fastigheterna för att informera invånarna.​

Implementeringen gick bra och invånarna har varit nöjda

Sivakka ville erbjuda sina invånare en så smidig implementering som möjligt och satsade därför verkligen på det, bland annat genom att kommunicera aktivt, ge instruktioner och ordna informationsmöten för invånarna. Elektroniken i det nya bokningssystemet och invånarnas mångfald beaktades också genom att erbjuda möjligheten att boka turer via Oulu 10 (stadens servicecenter), men efterfrågan har varit mycket låg. Allt som allt överraskade implementeringens smidighet positivt.​

Det är en stor ekonomisk och tidsmässig besparing när man inte behöver köra 100 km mellan fastigheterna för att informera om något.​

Även för Sivakkas del har implementeringen av tjänsten gått bra. Juha berättar att kundservicen från One4all har varit exceptionellt bra. ”Om det till exempel på morgonen finns ett e-postmeddelande från en invånare med en fråga som kräver utredning, så hanteras det omedelbart av One4alls support,” säger han. Han tillägger att han som fastighetsförvaltare har kontakt med många olika aktörer och vet att fungerande kundservice inte alltid är en självklarhet – därför uppskattar han det stort.

Denna översättning har skapats med hjälp av artificiell intelligens baserat på den ursprungliga finskspråkiga artikeln.

Dela: Facebook · LinkedIn · Twitter