Invånarapplikation som servicekanal hos Setlementtiasunnot
En eftermiddag i juli satte vi oss ner med Terhi Toppinen-Häyrinen, fastighetschef på Setlementtiasunnot Oy, för att diskutera hur ökningen av serviceorientering och digitalisering inom boendet ser ut ur hennes perspektiv.
Under de sju år som Terhi har arbetat på Setlementtiasunnot har förändringstakten varit imponerande. Som en samhällsansvarig byggherre har Setlementtiasunnot Oy långsiktigt utvecklat modellen med boendekoordinatorer, och många av de digitala lösningar som Terhi använder i sitt nuvarande arbete har vuxit fram ur detta serviceinriktade tänkande.
Boende väljer det sätt som passar dem bäst
Den digitala boendeplattformen har gjort det möjligt för boende att sköta sina ärenden via flera servicekanaler. Appen erbjuder ett enkelt sätt att kommunicera och utföra ärenden. Dessutom finns telefon, besök på kontoret och e-post tillgängligt. Boende kan också boka tid hos boendekoordinatorn direkt via appen för personlig service. Traditionell post används fortfarande. Varje boende kan alltså välja det sätt som passar dem bäst för att sköta sina boendeärenden.
När tjänsterna finns direkt i fickan via invånarappen har tröskeln för att ta upp känsliga frågor, som hyresbetalningar, blivit lägre. Flera funktioner har också centraliserats: även om boendekoordinatorerna fortfarande är synliga i husens vardag, sköts telefonjourer och andra funktioner nu från kontoret.
Förändringen sker tillsammans med de boende
Införandet av Kerro-appen, som är specialanpassad för Setlementtiasunnot, har inneburit en stor förändring i hur de boende hanterar sitt boende. Skillnaden i tänkesätt blir tydlig när man jämför nya och äldre hus: de boende i nya hus ser appen som en naturlig del av sitt boende och börjar använda den direkt.
I äldre hus har användningen av appen övats stegvis tillsammans med de boende. Till exempel har bokning av tvättstugan digitalt tränats under vissa dagar: på utvalda veckodagar har tvättstugan kunnat bokas endast digitalt, medan den på andra dagar bokats via den traditionella papperskalendern. Att dessa steg lyckats har krävt flitig kommunikation och att de boende engagerats i förändringsresan. Här utmärker sig Setlementtiasunnot som en pionjär och boendecentrerad aktör.
Information genom appen gynnar både boende och bolaget
Den aktuella informationen som appen ger håller personalen nära de boendes behov, vilket möjliggör snabba åtgärder och även förebyggande insatser. Detta leder till ett jämnare vardagsliv och större trivsel för de boende.
Kommande innovationer inom fastighetsunderhåll för utvecklingen alltmer mot digitala och mobila lösningar. För de boende integreras olika digitala bakgrundssystem i en enda plattform – de använder bara en app även om flera tjänsteleverantörer arbetar bakom kulisserna. Inom en snar framtid planeras även att appen ska användas för att kommunicera konsumtionsdata. Målet är att motivera de boende, med hjälp av utmaningar och kampanjer, att reflektera över och minska sina konsumtionsvanor.
I många hus har man nu infört avgiftsbelagda bastubokningar, vilket kommer att fortsätta baserat på de erfarenheter som gjorts. Funktionen gör att fler boende kan använda bastun och onödig uppvärmning minskar. För fastighetschefen blir livet betydligt enklare när alla utrymmen hanteras i samma system. Den digitala bokningen av andra gemensamma utrymmen har också varit mycket positiv. Skadegörelse och nedskräpning har minskat när tillgång till utrymmen som biljardrum, gym, verkstad och gemenskapslokal baseras på bokningar och tillträde sker endast med en PIN-kod.
Samskapande kräver öppenhet och samarbetsförmåga
En ambitiös, kontinuerlig utvecklings- och planeringsprocess har visat sig fungera väl hos Setlementtiasunnot, både i liten och stor skala. Flera kvartersprojekt där Setlementtiasunnot deltar har också gett Terhi värdefulla insikter i byggandets hela livscykel. Hon lyfter särskilt fram betydelsen av olika gemensamma arrangemang och förvaltningsavtal som osynliga garanter för en god boendeupplevelse efter byggnadens färdigställande.
Samskapande är en välbekant metod för Setlementtiasunnot. Invånarappen har utvecklats genom otaliga workshops med både personal och boende. Som resultat öppnades appen även för boenderåden. Lösningen återspeglar på ett konkret sätt Setlementtiasunnot värde gemenskap.
Gemenskap inom boendet har även utvecklats genom ambitiösa kvartersprojekt som Sukupolvienkortteli och Viehe i Helsingfors samt kvarteren i Joensuu och Tammerfors. I dessa projekt har man tillsammans hittat de bästa digitala lösningarna för att stötta gemenskapsboende.
Den här artikeln är en AI-genererad översättning av den ursprungliga artikeln på finska.
