Tekniseen tukeemme uusi vahvistus – tervetuloa Mikael!
Tiimimme sai helmikuussa uuden jäsenen, kun Mikael Mether aloitti teknisessä tuessamme. Mikael on nyt käynyt läpi perehdytyksen, ja onkin sopiva hetki esitellä hänet virallisesti teillekin. Mikaelin työnkuvaan kuuluu jatkossa asiakkaiden tukeminen erilaisissa palvelun käyttöön liittyvissä tilanteissa. Hän varmistaa, että asiakkaamme saavat apua nopeasti silloin, kun he sitä tarvitsevat.
Polku IT-alalle ei ollut Mikaelille itsestäänselvyys. Hän kertoo pohtineensa aikanaan myös liikunnanohjaajan uraa, sillä liikunta ja urheilu ovat olleet osa elämää lapsuudesta saakka. Kilpaurheilutaustakin löytyy: palkintokaapista komeilee nimittäin SM-kultaa – lue loppuun, niin selviää mistä lajista!
Lopulta kiinnostus tietotekniikkaan ja elektroniikkaan vei Mikaelin datanomiopintojen pariin. Työkokemusta hänelle on kertynyt tähän mennessä suurista IT-alan yrityksistä CGI:ltä ja Telialta, joissa hän työskenteli muun muassa häiriöhallinnan tehtävissä. Sympalla Mikael puolestaan toimi asiakastuen parissa samantyyppisessä roolissa, jossa hän työskentelee nyt meillä.
10 nopeaa kysymystä Mikaelille
Kuvaile itseäsi kolmella sanalla:
Lojaali, motivoitunut ja tuki.
Mikä uudessa työssäsi innostaa eniten:
Lämmin vastaanotto, uusi ilmapiiri sekä uudet prosessit, työkaverit ja kokemukset.
Tärkein One4allin palveluihin liittyvä havainto aloittamisen jälkeen:
Olen tottunut puhtaaseen IT-ympäristöön, joten kiinteistöala on täysin uusi tuttavuus. On ollut erittäin mielenkiintoista nähdä, miten kiinteistöala voi toimia IT:n näkökulmasta.
Mikä oli ensimmäinen asiakkaan pulma, jonka ratkaisit:
Pääsin tositoimiin heti ensimmäisenä työpäivänä. Kyseessä oli muistaakseni varausjärjestelmän määrityksiin liittyvä yhteydenotto. Oli hieno tunne, kun olin ollut vasta muutaman tunnin talossa ja saanut jo ensimmäisen työtehtävän ratkaistua.
Millainen palaute asiakkaalta tekee työpäivästä erityisen hyvän:
Pelkkä kiitoskin riittää, se kantaa hedelmää tosi pitkälle. Positiivinen palaute on tietysti aina tervetullutta, mutta varsinkin silloin, jos tehtävä on ollut monimutkainen ja olen käyttänyt sen purkamiseen tunnin tai kaksi, ja lopuksi saan asiakkaalta kiitoksen.
Asia, jota arvostat työyhteisössä:
Tiimityöskentely, reilu peli -mentaliteetti ja avoimuus.
Löytääkö sinut tauolta kahvi- vai teekuppi kädessä:
Ehdottomasti kahvi – ja maidolla.
Yksi asia, jota ihmiset eivät heti arvaisi sinusta:
Olen Squashin SM-voittaja.
Vapaa-ajalla löydät minut usein:
Omien lasten kanssa puuhastelemasta. Minut voi bongata myös heittämästä frisbeegolfia.
Jatka lausetta: Hyvä asiakaskokemus syntyy, kun…
…asiakkaalle tulee sellainen fiilis, että hän tulee heti kuulluksi ja tuntee, että häntä ollaan valmiita auttamaan. On tärkeää, että asiakas tietää, että hän voi ottaa meihin milloin vain yhteyttä. Olemme täällä heitä varten.
Vielä kerran, lämpimästi tervetuloa taloon Mikael!