Toivo Group erbjuder högkvalitativa invånarupplevelser med hjälp av One4alls boendetjänster
Toivo Group är en modig föregångare som vill förändra branschen och sticka ut med sitt unika sätt att arbeta. Viljan att erbjuda Finlands bästa invånarupplevelser inspirerade Toivo att söka tjänster som passar Toivos moderna verksamhet. Lösningen var digitalisering.
”Vi är en ny aktör inom branschen, och för oss innebär föregångarskap också att vara en digital aktör. Detta måste återspeglas i våra tjänster”, berättar Iida Koivukoski, som arbetar på Toivo med uthyrning och förvaltning av bostäder.
Iidas viktigaste uppgift är att säkerställa att Toivos fastigheter och invånare har det bra, och därför är aktivt utvecklingsarbete en integrerad del av hennes arbetsdagar. Iida jobbar också som teamledare för Toivos bostadsmästare.
Goda erfarenheter av One4alls tjänster
Toivos fastigheter är inte identiska, så det är tydligt att samma lösning inte passar alla fastigheter. Möjligheten att anpassa tjänsterna till varje fastighet är viktig för Toivo.
”Vi har varit mycket nöjda med de digitala kommunikations- och boendetjänsterna. När vi bekantade oss med branschens tjänsteleverantörer märkte vi att One4alls tjänsteutbud var det mest omfattande i branschen. Från andra leverantörer fick vi inte passerkontroll och betaltjänst som motsvarade våra behov.
Tjänsterna kan sammanfattas i ett ord: flexibla. Vi har ännu inte stött på en situation där en lösning inte har funnits. Vi har alltid fått fastighetsspecifika lösningar som passar våra individuella behov.
Det har också varit värdefullt att märka att man inte vill “sälja grisen i säcken” till kunden, utan att man arbetar kundorienterat och sätter våra intressen i första hand. Om något vi planerat inte fungerar, får vi alltid ärlig och öppen återkoppling”, säger Iida.
Toivo bygger inte bara bostäder utan också invånarupplevelser
På Toivo är kommunikation och boendetjänster en väsentlig del av invånarupplevelsen. Traditionell informationstavla i bostadsbolaget kändes dock inte rätt för ett modernt företag.
”För oss är det viktigt att vår kommunikation alltid är uppdaterad och att invånarna inte får föråldrad information; därför väljer vi digitalisering. Digitala kanaler sparar också tid för personalen, eftersom de kan uppdatera information på informationsskärmarna och i invånarapplikationen snabbt på distans”, gläds Iida.
Hon har märkt att digital kommunikation också når invånarna. ”Det märks när invånarna börjar fråga om det inte finns någon information på informationsskärmen.”
Om vi inte använde digitala invånarkommunikationstjänster skulle kommunikationen till invånarna vara mindre omfattande. Vi vill vara ett företag som ligger i framkant och utnyttjar utvecklande digitala lösningar.
Flexibla tjänster möjliggör att möta invånarnas önskemål
Invånarnas nöjdhet är i centrum hos Toivo. Därför lyssnar man noggrant på invånarnas behov och önskemål, och utvecklingen sker med invånarna i fokus. Tjänsternas viktigaste uppgift är att underlätta invånarnas vardag och förbättra trivseln.
One4alls boendetjänster används i Toivos fastigheter bland annat för att boka gemensamma utrymmen, hantera bokningsavgifter, kontrollera tillträde och slå på bastun med relästyrning. Invånarnas vardag underlättas när de kan boka till exempel tvättstugan, klubbhuset och bastun smidigt via den digitala bokningskalendern.
På Toivo uppskattar man särskilt flexibiliteten i de digitala boendetjänsterna, vilket möjliggör att möta invånarnas önskemål.
”Till en början fanns det ingen möjlighet att boka enskilda bastuturer i våra fastigheter och vi fick förfrågningar om det från boende. När vi möjliggjorde bokning av enskilda turer i bokningskalendern har de boende varit nöjda och gett oss positiv feedback. Förutom enskilda turer har vi även traditionella fasta bastutider,” berättar Iida.
”Vi har också gjort det möjligt för externa användare att boka bastun. Tillträdeskontrollen fungerar smidigt via iLOQ-låsningsgränssnittet, vilket gör det enkelt för externa personer att komma in i lokalen under den bokade tiden. Tillträdeskontrollen ger även trygghet för de boende eftersom tillträde endast är möjligt under bokad tid.”
Enhetlig visuell identitet är en väsentlig del av varumärkesbyggandet
Toivo har ett starkt varumärke som de vill lyfta fram aktivt. Därför har Toivos varumärkesfärger införts i den invånarapplikation som används av invånarna, så att varumärkets enhetlighet återspeglas i olika kanaler.
”Detta är en viktig detalj för oss. Det känns som om One4all vill samarbeta med oss och hjälpa oss att lyfta fram Toivos varumärke.”
Lättanvänd plattform möjliggör snabb introduktion
För Iida och andra bostadsmästare är det viktigt att systemen är smidiga att använda och att ingen onödig tid går åt.
”Jag visar de nya bostadsmästarna hur man använder administrationssystemet One4all Manager först, eftersom det är så enkelt och lättanvänt. Efter det kommer det sällan några frågor om systemet, eftersom det är så användarvänligt.”
Även One4alls proaktiva kundservice får beröm från Iida.
Vi får alltid snabbt hjälp i alla situationer och kommunikationen är enkel. Vi kom just överens om att vi framöver ska ha regelbundna möten där vi tillsammans går igenom aktuella frågor. Vi har också haft så kallade ”trepartssamtal” där förutom oss även byggherren och en representant från One4all har deltagit. Dessa möten har fungerat mycket bra.
Ida lyfter fram ett annat exempel på hur smidigt samarbetet fungerar.
“Supporten ringde för bara några dagar sedan och frågade hur allt går. Det är verkligen trevligt att märka att man verkligen bryr sig om kunderna.”
Samarbetet med One4all fortsätter även i framtiden
På Toivo uppskattar man att alla digitala kommunikations- och boendetjänster kan fås från samma leverantör.
”Enligt min erfarenhet är tjänsternas mångsidighet en tydlig konkurrensfördel för One4all. Tjänsternas omfattning gör det så enkelt för oss att vi också i framtiden kommer att välja dem”, säger Iida.
Den här artikeln är en AI-genererad översättning av den ursprungliga finskspråkiga artikeln.