Miten taloyhtiön kannattaa viestiä seniorille?
Saimme ilon toivottaa Ikäteknologiakeskuksen Digiraadin senioreita toimistollemme testaamaan porrasnäyttöä ja kertomaan, millaista viestintää he toivovat taloyhtiöiltä. Iltapäivän aikana saimme arvokkaita vinkkejä ja oivalluksia. Kokosimme niistä tärkeimmät opit alle, jotta voit hyödyntää niitä omassa viestinnässäsi.
Taloyhtiön viestintä diginä vai paperilla? Anna seniorin valita
Digiraadin jäsenet olivat yksimielisiä: asukkaalla tulisi olla mahdollisuus valita, haluaako vastaanottaa taloyhtiön viestit digitaalisesti, paperilla vai joissain tilanteissa molempina. Heidän mielestään erityisesti kiireellisissä tilanteissa, kuten vesikatkoksissa, paperinen tiedote on perusteltu. Vaikka valinnanvapaus nähtiin tärkeänä, digiraatilaiset korostivat paperittomuuden olevan toivottu suunta.
Varmaan 80% asukkaista käyttäisi digiä
Digiraatilaiset suhtautuvat digiviestintään avoimin mielin, mutta huomauttivat myös, että digi aiheuttaa vielä monille senioreille jännitystä ja epävarmuutta. Se ei kuitenkaan tarkoita, etteivätkö digiä jännittävätkin haluaisi oppia digipalveluiden käytön.
Digiraatilaiset muistuttivat, että digi vaatii tukea ja ohjeistamista. Eräs raatilainen mainitsi ratkaisuksi kekseliäästi nimetyn “Digiagentti-toiminnan”, jossa osa senioreista kouluttautuu matalan kynnyksen digiapureiksi.
Tähän liittyen tuli myös tärkeä huomio asukaskannan moninaisuudesta. “Haasteet digin kanssa eivät kosketa vain ikääntyneitä, vaan myös muilla ryhmillä voi olla haasteita digin kanssa.”
Seniorit toivovat taloyhtiön viestinnältä selkeyttä
Informaatiotulva, väriloiste ja jatkuva ärsyketulva kuormittavat, myös taloyhtiöviestinnässä. Digiraadin ykköstoive oli yksiselitteinen: viestinnän on oltava selkeää. Porrasnäytön testauksen yhteydessä huomasimme, että pelkällä harkitulla fontin käytöllä pääsee jo pitkälle. Tässä testauksen havaintoihin perustuvat kuusi suositusta:
- Käytä tiedotteessa vain yhtä fonttia.
- Käytä helppolukuista fonttia, kuten Arialia tai Verdanaa.
- Käytä riittävän suurta fonttia.
- Valitse tumman harmaa tai musta fontin väri.
- Korosta asioita lihavoinnilla. Vältä korostamista värillä, kursiivilla tai alleviivaamalla.
- Käytä tiedotteessa vain yhtä fonttia.
Näistä asioista seniorit toivovat viestintää
Digiraatilaisten mukaan viestinnässä tulisi keskittyä olennaisiin asumisen asioihin. He toivoivat tietoa erityisesti seuraavista aiheista:
- Järjestyssäännöt
- Jätehuoneen käyttöä ja kierrätystä koskevat ohjeet
- Asukastoimikunnan tiedotteet
- Asukastilojen tapahtumat: mitä, missä ja milloin
- Taloyhtiön asiakirjat ja raportit
- Ohjeet ikääntyvien naapureiden huomioimiseen
- Ohje huoli-ilmoituksen tekoon, esimerkiksi suora linkki QR-koodilla.
Porrasnäyttö yllätti testaajat positiivisesti
Digiraatilaiset testasivat porrasnäyttöä uteliain mielin, mutta millaista palautetta he antoivat? Tässä joitakin palautteita:
“Yllättävän toimiva, valmis. Tässä on menty toiminta ja hyöty edellä.”
“Monipuolisuus yllätti.”
“Vaikutti hirveen hyvältä. Yllättävän hyvältä.”
“Porrasnäytöllä voi olla senioriin aktivoiva vaikutus.”
“Jos pitäisi valita taloyhtiöiden välillä, joista toisessa on porrasnäyttö, niin valitsisin porrasnäytöllisen taloyhtiön.”
Monikanavainen viestintä palvelee parhaiten
Keskusteluissa senioreiden toive tuli selvästi esiin: paras ratkaisu on yhdistää porrasnäyttö ja asukassovellus. Alla muutamia perusteluita toiveelle:
“Tieto on hyvin helposti saatavilla, kun yhdistää porrasnäytön ja sovelluksen.”
“Ihmiset ovat erilaisia: toiset tykkää lukea rauhassa kotona, toiset porrasnäytöltä.”
“Kotona voisi lukea tarkemmin sovellukselta tiedotteet, jotka huomaa porrasnäytöllä.”
“Ne jotka eivät käytä omaa digilaitetta voisivat käyttää porrasnäyttöä.”
“Auttaa myös heitä, joilla on sijoitusasuntoja. Kiinteistön omistaja saa tiedon sovelluksesta, sillä hän ei lue tiedotteita paikan päällä, kuten vuokralainen, joka voi lukea tiedotteet porrasnäytöltä. Näin osakas pysyy tietoisena yhtiön asioista.”
Lopuksi digiraatilaiset tekivät tärkeän muistutuksen: tulevat ikäihmiset ovat diginatiiveja, eikä siihen mene enää kauaa.
Haluatko lisää konkreettisia vinkkejä siihen, miten viestit selkeästi senioreille?
Lataa maksuton senioriviestinnän opas! (linkki avautuu uuteen välilehteen)