Q&A: Miten palvelu otetaan käyttöön?
Tässä artikkelissa asiakastukemme Waltteri vastaa kysymyksiin:
- Millainen on tyypillinen palvelun käyttöönotto? Mitä se sisältää ja mitä se vaatii asiakkaalta?
- Mitkä asiat varmistavat sujuvan käyttöönoton? Entä sujuvan jatkon?
Palvelun käyttöönotto on helppoa, ei massiivista IT-projektia
Palvelun käyttöönotto lähtee käyntiin sillä, että asiakkaalle luodaan asiakkuus One4all Manager -järjestelmään, jolla hallinnoidaan palvelun sisältöjä ja määrityksiä.
Sen jälkeen sovitaan koulutus, jossa käymme asiakkaan kanssa läpi järjestelmän yleiset ominaisuudet ja toiminnot. Koulutukseen on hyvä varata 1-1,5 tuntia.
Tässä vaiheessa asiakkaalla on hyvä olla ainakin alustava visio siitä, miten palveluita halutaan käyttää. Kaikkea ei tietenkään tarvitse olla valmiiksi mietittynä, vaan autamme valintojen teossa.
Viimeistään koulutuksen jälkeen sovitaan ajankohta palveluiden käyttöönotolle ja siihen liittyville käytännön järjestelyille.
Näin varmistamme sujuvan käyttöönoton
Suosittelemme asiakkaita olemaan proaktiivisia hallintajärjestelmässä. Järjestelmää kannattaa lähteä kokeilemaan heti, kun saa tunnukset käyttöön. Näin eri ominaisuudet tulevat tutuksi.
Tukeen voi ja kannattaa olla yhteydessä matalalla kynnyksellä varsinkin käytön alkupuolella.
Loppukäyttäjille (asukkaille) on hyvä mahdollistaa palautteen antaminen palveluiden käytöstä. Esim. varauskalentereiden määrityksiä voi helposti muuttaa käyttäjien toiveiden perusteella – kuten kuinka pitkiä pesutupavuorot ovat.
Tavoitteenamme on, että asiakas kokee yhteistyön mahdollisimman helppona. Pyrimme reagoimaan nopeasti asiakkaiden yhteydenottoihin ja tarjoamaan ratkaisuja heidän tarpeisiinsa.
Meiltä voi kysellä ehdotuksia ja mahdollisia parannuksia myös käyttöönoton jälkeen. Aktiivisena kumppanina haluamme auttaa asiakasta hyödyntämään palveluitamme parhaalla mahdollisella tavalla.