Muuttuva toimintaympäristö haastaa uudistamaan asuinkiinteistöjen asukasviestintää
Toimiva rakennettu asuinympäristö ei synny nykypäivänä vain energiatehokkaista rakenteista. Asuinkiinteistöjen omistajien ja hallinnoijien on myös kyettävä viestimään, reagoimaan ja tukemaan asukkaita niin tavallisessa arjessa, häiriötilanteissa kuin energiamurroksenkin keskellä. Samaan aikaan asukkaiden odotukset asumisen palveluiden saavutettavuudesta ja viestinnän ajantasaisuudesta ovat kasvaneet.
Muutos näkyy myös Avain Asunnoilla, jossa asukasviestintä ja keskeiset asumisen palvelut keskitettiin One4allin kehittämään Kotiavain-sovellukseen. Sovelluksessa asukkaat voivat tiedotteiden lukemisen ohella tehdä esimerkiksi vikailmoituksia ja varata yhteisiä tiloja.
“Asukkaat haluavat nykyään palveluiden ja viestinnän toimivan sujuvasti mobiilissa, ja itsepalvelu on monille jo oletus”, kertoo Avain Asuntojen asiakkuuspäällikkö Marjo Paulin.
Asukaskokemusta rakennetaan viestinnän keinoin
Paulin kertoo, että hyvä asukaskokemus on yksi Avain Asuntojen keskeinen painopiste, ja viestintä on sen toteutumisessa tärkeässä roolissa. Asukassovellukseen keskitetty viestintä on hänen mukaansa tuonut Avain Asunnoille merkittäviä hyötyjä sekä arjen sujuvuuden että asukaskokemuksen näkökulmasta.
Käytännössä hyöty näkyy Paulinin mukaan esimerkiksi siinä, että huolloista, häiriöistä ja muista arkeen vaikuttavista tilanteista voidaan tiedottaa nopeasti. Kun tieto tavoittaa asukkaat ajoissa, heidän on helpompi varautua tilanteisiin ja suunnitella arkeaan.
“Viestinnän tavoittavuus on keskeinen osa toimivaa kiinteistöjohtamista. Tiedon tulee saavuttaa asukkaat oikea-aikaisesti ja ymmärrettävästi. Jos viesti ei tavoita asukasta, se on sama kuin ei viestisi ollenkaan.”
Paulinin mukaan selkeä ja helposti tavoittava viestintä vähentää tarpeettomia yhteydenottoja ja auttaa asukkaita toimimaan yhteisten pelisääntöjen mukaisesti. Esimerkiksi lajitteluohjeet ja veden säästöön liittyvät vinkit lisäävät asukkaiden tietoisuutta ja tukevat arjen valintoja.
Poikkeustilanteet korostavat viestinnän merkitystä
Hyvin tavoittava viestintä korostuu erityisesti silloin, kun kiinteistössä ilmenee häiriö- tai poikkeustilanteita. Hyvin varautuneessa kiinteistössä viestintä toimii myös erityistilanteissa, jolloin asukkaat saavat tarvitsemansa tiedon nopeasti ja luotettavasti.
“Enää ei tarvitse soittaa huoltoon kaikissa asioissa, vaan asukas hoitaa sen itse sovelluksessa. Poikkeustilanteissa, kuten vesikatkojen aikana, viestit saadaan jaettua nopeasti suurelle joukolle. Näin asukkaat tietävät heti, miten toimia ja milloin tilanne päättyy. Digitaalinen viestintä pysyy helpommin ajantasaisena kuin paperinen tiedottaminen, jolloin vanhoja ohjeita saattaa jäädä ilmoitustauluille”, vertailee Paulin.
Hän kertoo, että helposti saatavilla oleva tieto parantaa arjen sujuvuutta ja auttaa asukkaita toimimaan oikein yllättävissä tilanteissa. Samalla se lisää luottamusta siihen, että asuinkiinteistön asioista huolehditaan ja asukkaat pidetään ajan tasalla.
“Viestintä on yksi niistä asioista, joita ei huomaa silloin, kun se toimii. Mutta kun se ei toimi, se huomataan heti.”
Asukasviestintä on myös tärkeä osa yrityksen vastuullisuustyötä
Avain Yhtiöiden vastuullisuuspäällikkö Aki Moilasen mukaan asukasviestinnällä on mahdollista vaikuttaa yleisen tiedonkulun ohella myös siihen, miten asukkaat toimivat arjessaan esimerkiksi energiankulutuksen, vedenkäytön, kierrätyksen ja poikkeustilanteisiin varautumisen osalta.
“Näen myös, että suurilla vuokranantajilla ja asumisoikeusyhtiöillä on viestinnässä merkittävä rooli suomalaisessa asuntokentässä. Pystymme tavoittamaan suuren joukon kotitalouksia eri viestintäkanavien kautta.”
Moilanen pitää asukasviestintää keskeisenä ja säännöllisenä osana yrityksen vastuullisuustyötä kaikilla osa-alueilla.
“On tärkeää, että asukkaat ovat tietoisia siitä, mitä kiinteistön omistaja tekee vastuullisuuden edistämiseksi ja siitä, miten he voivat omilla valinnoillaan vaikuttaa.”